FAQ — Questions fréquentes

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais varient selon le fournisseur : 5–7 jours pour nos produits expédiés depuis l'Europe, et 10–20 jours pour les produits expédiés depuis la Chine. Le délai est indiqué sur chaque fiche produit.

Livrez-vous en Belgique, Suisse et Luxembourg ?

Oui ! Nous livrons dans toute la zone francophone européenne : France, Belgique, Suisse et Luxembourg.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre colis depuis notre page de suivi.

📦 Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous disposez de 24h après la commande pour nous contacter et demander une modification ou annulation. Passé ce délai, la commande est déjà en cours de traitement.

Mon produit est en rupture de stock, que faire ?

Cliquez sur "M'avertir dès que disponible" sur la fiche produit et nous vous enverrons un email dès le retour en stock.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine.

Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact avec une photo du produit endommagé. Nous procéderons à un remplacement ou remboursement sous 48h.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via SSL.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Vérifiez les informations saisies et assurez-vous que votre carte autorise les paiements en ligne. Contactez-nous si le problème persiste.