Retours & Remboursements
🔄 Retours & Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici comment procéder.
Vos délais
- 14 jours pour vous rétracter : à compter du lendemain de la réception de votre commande, sans justification ni pénalité.
- 30 jours Satisfait ou Remboursé : notre garantie commerciale prolonge ce délai jusqu'à 30 jours après réception, sous les conditions ci-dessous.
Vous rétracter
Cliquez sur « Me rétracter » dans le menu du site pour accéder au formulaire dédié, ou ouvrez-le directement ici. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@papapattes.fr. Vous recevez un accusé de réception par email.
Comment retourner un produit
- Contactez notre service client (contact@papapattes.fr ou formulaire de contact) en indiquant votre numéro de commande. Ne renvoyez rien avant : l'adresse de retour dépend du produit.
- Nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions sous 24h
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée
- Nous contrôlons le retour et vous remboursons
Conditions de retour
Le produit doit être neuf, non utilisé, complet (accessoires, notices) et dans son emballage d'origine intact.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme, ou en cas d'erreur de préparation de notre part.
Remboursement
Remboursement intégral, frais de livraison standard inclus, sur le moyen de paiement utilisé :
- Rétractation (14 jours) : au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition.
- Satisfait ou Remboursé (jusqu'à 30 jours) : sous 14 jours maximum après réception et contrôle du retour.
Produits non retournables
- Produits personnalisés
- Produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
Produit défectueux, abîmé ou non conforme
Signalez-le dans les 48h suivant la livraison, avec photos, à contact@papapattes.fr. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral sans frais de retour. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent sans frais pour vous.
